Cropland
L'intelligence artificielle (IA) comme outil d'efficacité pour les organisations et partenaire puissant pour les équipes RH ? Dans un pays comme la Belgique, connu pour l'un des systèmes de paie les plus complexes au monde, cela résonne comme une musique douce aux oreilles de nombreux professionnels des ressources humaines. Combien de temps pourraient-ils consacrer à des défis apportant une réelle valeur ajoutée si l'IA prenait en charge et exécutait avec précision les tâches répétitives et courantes ? Nous avons abordé ce sujet avec Geert Vromman, expert en IA et PDG de CROPLAND. Nous expliciterons également comment Syntegro et CROPLAND collaborent pour développer un chatbot IA sur mesure, dédié aux entreprises avec des besoins complexes en matière de paie.
Syntegro et CROPLAND Collaborent sur des Solutions d'IA pour les Défis Complexes des RH
Grande Complexité, Nombreuses Questions
La complexité des systèmes crée de nombreuses questions pour lesquelles les employés attendent des réponses précises, ce qui empêche les équipes RH de concentrer leur expertise là où elle est vraiment nécessaire.
Dans l’Indice de Complexité des Salaires Mondials, qui classe les pays sur la base de la complexité de leurs systèmes de paie, la Belgique se classe troisième. La demande croissante pour des options de travail hybride accentue encore cette complexité. Dans ce contexte, les attentes envers le personnel RH sont élevées, et ils sont souvent submergés par des questions récurrentes qui détournent leur attention des domaines où ils peuvent réellement apporter une valeur ajoutée, explique Frank De Weser, PDG de Syntegro.
« La complexité engendre des questions pour les professionnels des RH. Les employés peuvent souvent trouver les réponses à leurs questions dans les politiques et procédures mises en place par leur entreprise. Cependant, ils préfèrent souvent s'adresser directement à leurs collègues RH, ce qui limite la capacité de ces derniers à se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. »
C'est dans cette optique que nous explorons le rôle que l'IA peut jouer dans de tels environnements, en collaboration avec CROPLAND, un expert en solutions d'IA basé à Anvers. »
Expertise en IA dans Trois Domaines
Fondée il y a 11 ans par le PDG Geert Vromman, CROPLAND a acquis une expertise significative dans le développement et l’implémentation de solutions d'IA. L’entreprise a aidé de nombreuses entreprises flamandes à exploiter les opportunités offertes par l'IA, dans le cadre de l'initiative Start AI de la fédération technologique Agoria.
« Nous sommes spécialisés dans trois domaines principaux : nous guidons les entreprises dans la mise en œuvre de stratégies basées sur l’IA et les données, nous réalisons des projets d'ingénierie des données, et nous développons des solutions sur mesure. Auparavant, nous nous concentrions sur la construction et la formation de modèles d'apprentissage automatique, mais aujourd'hui, la puissante technologie du cloud nous permet de combiner nos composants technologiques en solutions personnalisées grâce à notre vaste expertise. C’est précisément ce que nous faisons actuellement en partenariat avec Syntegro. »
Chatbot IA pour Répondre aux Questions Fréquentes
Un chatbot IA peut fournir des réponses rapides et précises aux questions courantes, réduisant ainsi la charge de travail des équipes RH.
Syntegro et CROPLAND travaillent ensemble sur un chatbot IA pour un client dont le service RH reçoit environ 20 000 questions par an. L'objectif est de créer une solution capable de répondre rapidement et précisément aux questions courantes, tout en réduisant la charge de travail du service RH.
« Avec ce chatbot, nous visons principalement à répondre aux questions simples sans intervention d’un membre du personnel RH, » explique Geert. « Par exemple, des questions comme "Que faire si le pare-brise de ma voiture de fonction est endommagé ?" ou "Combien de jours puis-je télétravailler et comment faire une demande de télétravail ?" »
Geert et Frank soulignent l'importance d'obtenir des réponses 100 % correctes de la part du chatbot IA. Pour des questions plus complexes, le chatbot redirigera l’utilisateur vers un employé RH. Ainsi, Syntegro et CROPLAND espèrent pouvoir traiter correctement la majorité des 20 000 questions annuelles grâce au chatbot IA.
Défis et Opportunités
L’IA offre d’importants gains d’efficacité, accroît la satisfaction et la motivation au travail, tout en promettant d’ouvrir de nouvelles opportunités à l’avenir.
Frank et Geert reconnaissent que le projet est confronté à des défis, principalement dus à sa complexité. Formuler des réponses pertinentes à des questions impliquant plusieurs règlements pose des difficultés, même pour un chatbot IA.
Cependant, l'impact potentiel de cette innovation sur les entreprises est énorme. Grâce à une assistance rapide, les salariés sont mieux servis, les entreprises réalisent d'importants gains d'efficacité, et la satisfaction ainsi que la motivation des équipes RH augmentent, affirment Syntegro et CROPLAND. Avec une technologie en constante évolution, les possibilités ne cessent de s'accroître, note Geert.
« La technologie linguistique s’améliore pour comprendre le contexte, ce qui réduit le besoin de mots littéraux pour parvenir à des solutions correctes. À l’avenir, la transition entre le chatbot et le support humain se fera en douceur et de manière imperceptible. En outre, l’utilisation d’un chatbot permet d’analyser toutes les demandes, offrant ainsi aux entreprises une visibilité continue sur les préoccupations et les besoins au sein de leur organisation. »